Minha loja está 'fora do ar', o que fazer?

1. Se ao entrar no sistema, verificar que todos os sensores estão sem transmissão (na cor cinza), significa que a comunicação com os demais equipamentos foi perdida:

2. Quando todos os sensores estão sem transmissão, existem algumas possibilidades:

 - Houve  queda de rede ou de energia?

  Se a resposta for sim, reestabeleça a conexão com a internet ou aguarde a energia voltar. Quando isso acontecer, aguarde pelo menos 20 minutos e o sistema voltará a transmitir. 

 - Algum dos equipamentos responsáveis pela transmissão parou de funcionar?

   Nesses casos, recomendamos realizar as verificações no local para identificar a causa do problema. Para isso, é necessário acompanhamento do Suporte Syos, entre em contato com eles para receberem as devidas orientações.

3. Se precisarem localizar os equipamentos de transmissão, dentro da unidade, utilize o mapa do sistema para facilitar essa localização. Entre no mapa da unidade e clique em demais equipamentos:

4. Para melhor visualização do mapa, você pode dar um zoom e ao ampliar conseguirá visualizar o node que é responsável por repetir o sinal e o gateway que é o responsável pela transmissão

5. Abaixo você verá como são esses equipamentos, caso precise realizar alguma ação neles. Lembre-se que é importante sempre ter acompanhamento do nosso Suporte Syos para essas tratativas.

                                                              NODE (repetidor de sinal)

    CAIXA DE PROTEÇÃO DO GATEWAY

                                                      GATEWAY  (modelo Syos 1)

  Se a internet do local está funcionando corretamente e o equipamento está conectado na rede elétrica, os leds que ficam na parte de trás estarão acesos, conforme a imagem: