Por que não recebo mais os alertas?

Regra de Usuários Engajados e Desengajados

É fundamental que o usuário cadastrado na plataforma mantenha interação com a inteligência artificial, respondendo aos alertas, tratando os alarmes e realizando ações dentro do sistema.

Caso não haja interação por determinado período, a IA identifica essa inatividade e desativa o envio de notificações para esse usuário — situação que chamamos de usuário desengajado.

A seguir, entenda como funciona esse status:

  Por que a regra de engajamento é importante?

Identificar usuários desengajados é essencial para que as equipes atuem de forma proativa, garantindo que os clientes permaneçam ativos e utilizem plenamente as funcionalidades da plataforma.

Esse monitoramento permite:

• Reativar usuários inativos

• Manter o fluxo de comunicação ativo

• Garantir o recebimento de alarmes via WhatsApp

• Aumentar a satisfação e retenção

   O que é um usuário engajado?

Um usuário é considerado engajado quando realiza interações recentes no sistema, como:

• Criação de novo usuário com telefone configurado corretamente e envio de alarmes habilitado

• Interação com o ChatBot

• Criação, visualização ou resposta a tickets

• Atribuição de tickets

• Trabalho ativo em tickets

• Respostas a notificações

• Atualização de número de telefone (gera nova mensagem de boas-vindas via WhatsApp)

   O que é um usuário desengajado?

Um usuário é considerado desengajado quando permanece inativo, ou seja, não interage com o ChatBot ou com notificações por determinado período.

Quando isso ocorre:

• Ele deixa de receber alarmes via WhatsApp

• O sistema entende que não há interação após notificações enviadas

   Como o sistema identifica um usuário desengajado?

O processo ocorre em quatro etapas:

1ª Etapa – Análise de atividade recente

Verifica se houve interação recente no ChatBot ou tickets.

2ª Etapa – Recebimento de notificações

Confere se o usuário recebeu notificações do sistema.

3ª Etapa – Comparação de interações

Analisa:

• Data da última interação

• Data da última notificação enviada

Se o usuário recebeu notificação, mas não interagiu após isso, pode estar se tornando inativo.

4ª Etapa – Tempo de inatividade

Se passarem mais de 5 dias sem interação após notificação, o usuário é marcado como Desengajado.

     O que acontece quando um usuário é marcado como desengajado?

• Ele deixa de receber alarmes via WhatsApp

• Continua existindo no sistema

• Pode voltar a ser engajado ao realizar nova interação

   Quais perfis NÃO participam da regra de desengajamento?

Os perfis abaixo não são considerados desengajados, independentemente da frequência de interação:

• Gerente de Loja

• Manutenção

 Esses usuários continuam recebendo alarmes normalmente.

   Quais perfis participam da regra de desengajamento?

Os perfis abaixo podem ser classificados como desengajados conforme a regra: 

• Gerente Cliente

• Analista Cliente

• Gerente Regional

• Responsável Técnico

• Mantenedor

• Instalador de Campo

    Como um usuário desengajado pode voltar a ser engajado?

Basta realizar qualquer interação, como:

• Responder ao ChatBot

• Interagir com um ticket

• Executar ações dentro do sistema

Após a nova interação, o status volta para Engajado.

O que é um ticket?

Quando ocorre um alarme de produto em risco:

• Um ticket é gerado automaticamente

• Ele é direcionado aos usuários responsáveis

• Pode ser tratado via sistema ou via ChatBot no WhatsApp

O que é o ChatBot?

O ChatBot é a interface de conversação via WhatsApp que permite ao usuário:

• Receber notificações

• Interagir com tickets

• Registrar tratativas